Compétences visées
Développer son portefeuille clients grâce à une prospection téléphonique régulière qui génère des rendez-vous qualifiés.
Objectifs pédagogiques intermédiaires
Au fil de la formation, vous apprendrez à :
- cibler ses prospects et identifier le bon interlocuteur
- construire son pitch d'accroche et son argumentaire
- fixer son objectif d'appel principal et son objectif de repli
- contourner les barrages et adapter son questionnement
Objectifs pédagogiques finaux
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- structurer une prospection téléphonique efficace en préparant son discours, son ciblage et son objectif d'appel
- conduire un entretien téléphonique fluide et percutant, avec une posture professionnelle et un ton adapté à l'interlocuteur
- gérer les objections et conclure un appel avec assurance afin d'obtenir un rendez-vous ou un engagement concret du prospect
Pour qui ?
Attachés commerciaux, Chargés d'affaires, Chefs des ventes, Fonctions commerciales itinérantes ou sédentaires, Assistants et assistantes commerciaux.
Prérequis
Aucun. Chaque inscription commence par un entretien de cadrage, pour préciser vos besoins, fixer les objectifs et planifier la session.
Au programme
- Le ciblage stratégique en amont
- Définir son pitch d'accroche (qui, quoi, pourquoi, comment)
- Construire son argumentaire
- Réussir la première prise de contact
- Rester maître du déroulé de l'entretien
- Exprimer clairement le but de son appel
- Définir son objectif principal et son objectif de repli
- Adapter son questionnement pour faciliter l'échange
- Contourner les barrages
- Cibler le bon interlocuteur
- Obtenir le rendez-vous
- Les outils et techniques à connaître
Notre méthode
- Des ateliers construits autour de chaque objectif
- Des apports théoriques courts et vivants
- Mises en situation, exercices pratiques et outils de facilitation
- Formation en situation de travail (FEST)
- Des échanges en groupe, dans une démarche participative
- Une synthèse remise à chacun sous forme de carte mentale
Comment on évalue
- Fiche de positionnement individuel en amont de la formation
- Évaluation formative par observation des mises en situation téléphoniques (grille critériée) et autoévaluation
- Évaluation à chaud et à froid à 3 mois sur l’atteinte des objectifs
- Un certificat de réalisation remis à chaque participant
Accessibilité
Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Prévenez-nous en amont : nous verrons ensemble, en toute confidentialité, comment adapter le rythme, les supports ou l'organisation. Référent handicap : Yannick Orieux, yannick@negoforte.fr, 06 87 75 89 30.
toutes formations · 103 répondants
Part des stagiaires ayant noté 4 ou 5 sur 5 leur satisfaction globale en fin de formation, du 01/01/2025 au 31/12/2025 (note moyenne 4,7 sur 5, taux de réponse 91 %). Voir la méthode de calcul