Compétences visées
Communiquer au quotidien de façon claire et bienveillante avec ses collègues, son équipe et ses interlocuteurs, pour limiter les malentendus et les tensions.
Objectifs pédagogiques intermédiaires
Au fil de la formation, vous apprendrez à :
- décrire le schéma de la communication et le principe des 3 V (Mehrabian)
- pratiquer la reformulation, le feedback et le questionnement (méthode CQQCOQP)
- formuler un message en langage simple, adapté à son interlocuteur
Objectifs pédagogiques finaux
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- identifier les composantes clés d'une communication interpersonnelle efficace et leurs effets dans le contexte professionnel
- adapter son message et sa posture de communication au profil et au niveau de compréhension de ses interlocuteurs
- transmettre une consigne ou un message sensible de manière claire, assertive et bienveillante afin d’éviter les malentendus
Pour qui ?
Tout public.
Prérequis
Aucun. Chaque inscription commence par un entretien de cadrage, pour préciser vos besoins, fixer les objectifs et planifier la session.
Au programme
- Le schéma de la communication
- Le principe de Mehrabian : les 3 V
- La reformulation et le feedback
- Les bonnes questions
- La méthode CQQCOQP
- L'utilisation d'un langage simple
- Les outils et techniques à connaître
- Mises en situation issues de cas réels vécus en entreprise
Notre méthode
- Ateliers séquencés par objectif pédagogique
- Apports théoriques animés
- Exercices de communication et de feedback pour une observation concrète des acquis
- Jeu pédagogique Empathy Toy
- Échanges et réflexion collective
- Méthode participative et co-active
- Livrable synthétique au format carte mentale
Comment on évalue
- Fiche de positionnement individuel en amont de la formation
- Évaluation formative par des mises en situation d'entretien et des jeux de rôle (grilles critériées)
- Autoévaluation et bilan à chaud et à froid à 3 mois sur les objectifs atteints
- Un certificat de réalisation remis à chaque participant
Accessibilité
Cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Prévenez-nous en amont : nous verrons ensemble, en toute confidentialité, comment adapter le rythme, les supports ou l'organisation. Référent handicap : Yannick Orieux, yannick@negoforte.fr, 06 87 75 89 30.
toutes formations · 103 répondants
Part des stagiaires ayant noté 4 ou 5 sur 5 leur satisfaction globale en fin de formation, du 01/01/2025 au 31/12/2025 (note moyenne 4,7 sur 5, taux de réponse 91 %). Voir la méthode de calcul